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INFORMACIÓN GENERAL
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OBJETO
La presente página web (http://arroyos.com), propiedad de ARROYOS SUMINISTROS INDUSTRIALES, S.A. ha sido creada y diseñada para dar a conocer y permitir el acceso general de todos los usuarios de internet, a la información, productos y servicios ofrecidos por esta entidad.
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USUARIO
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MODIFICACIONES
ARROYOS SUM. IND. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso de este, o en las condiciones generales de contratación. Estas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
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Aún en el caso de que el usuario descargue en nuestra web cualquier de las aplicaciones disponibles para tal fin, esto no le otorgará el derecho sobre estas, dado que ARROYOSO SUM. IND. sólo le autoriza su uso y conserva todos los derechos de las mismas.
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ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
ARROYOS SUMINISTROS INDUSTRIALES, se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que una cancelación del pedido se produzca antes de que éste haya salido de nuestros almacenes, el pedido se puede cancelar sin coste y se reembolsará el importe total de la operación.
Si por el contrario los motivos de la devolución son de tipo personal (el producto no le satisface, no responde a las expectativas creadas, no le sirve, etc.) le ayudaremos a hacer el cambio o devolución.
Los gastos de devolución deberá pagarlos el cliente.
CONDICIONES PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Todos los productos de la web (que estén referenciados) pueden ser devueltos, salvo aquellos que hayan sido personalizados, es decir, se hayan modificado sus características iniciales para complacer al cliente o se hayan fabricado bajo plano o siguiendo las especificaciones del mismo y por tanto no pueden entrar en reventa.
Recomendamos que se revise el artículo detenidamente antes de desempacar.
El cliente dispone de un plazo legal de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para efectuar cualquier cambio o devolución. No obstante, si la reclamación se debe a daños o faltas en la mercancía derivados del transporte, el plazo es de 3 a 5 días naturales, por lo que ARROYOS SUM. IND. pueda reclamar estos daños a la empresa de transporte. Si los daños pueden apreciarse exteriormente, se harán constar en el albarán en el mismo acto de la entrega, y documentar mediante fotografías, o bien conservando los embalajes de la mercancía siniestrada para su exhibición en la empresa de transporte.
De acuerdo con la normativa del comercio en línea, los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, y en su embalaje original (con etiquetas). No deben haber sido utilizados, ni montados, ni haber sufrido ningún daño; así como devolver en perfecto estado de limpieza. Cualquier producto dañado, incompleto o sin el embalaje original, no podrá ser devuelto ni cambiado.
Las imágenes de los productos mostrados en nuestro sitio web son facilitados por nuestros proveedores, por lo que son fieles al producto en cuestión. Sin embargo, la calidad de la imagen se puede ver mermada por diferentes motivos, entre ellos la calidad de imagen del dispositivo de descarga; por lo que ARROYOS SUM. IND. no aceptará reclamaciones generadas a partir de las imágenes del producto y referentes a su color, forma o tamaño.
Los artículos adquiridos a través de un cheque regalo o vale de compra, podrán ser cambiados o devueltos por un vale de compra, pero en ningún caso se reembolsará el dinero.
CAMBIOS
El cambio se realizará por otro artículo de nuestra web.
Si hay alguna diferencia de precio entre ambos artículos, se tendrá en cuenta en el importe a abonar, por lo que si el artículo fuera más caro resultaría en un importe mayor, mientras que si fuera más barato, resultaría en un importe menor. En caso de que el cambio estuviera motivado por un error de ARROYOS SUM. IND. (envío producto incorrecto o producto en mal estado), se procederá a la sustitución del mismo por otro igual, sin ningún coste para el cliente. Si no hay disponibilidad del producto solicitado originalmente, se tratará como una devolución y se le abonará al cliente la totalidad del pedido, previa recepción y revisión del producto devuelto por parte de ARROYOS SUM. IND.
PROCEDIMIENTO PARA HACER CAMBIOS
El procedimiento para la realización de cambios será el siguiente:
1º Deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección arroyos@arroyos.com, indicando el número de albarán y el artículo o artículos que quiere cambiar. En el supuesto de un desperfecto en el artículo se acompañarán fotografías que justifiquen dicho desperfecto.
2º Le responderemos por el mismo medio, indicando los pasos a seguir para que el artículo nos llegue correctamente.
3º El cliente debe preparar el material perfectamente embalado y devolverlo a nuestro almacén.
4º Una vez recibido el producto en nuestro almacén, ARROYOS SUM. IND. procederá a su revisión en las siguientes 48/72 horas laborables, y si todo el correcto se procederá al cambio. No se admitirá ningún cambio que no haya sido comunicado previamente y confirmado por ARROYOS SUM. IND., y en cualquier caso deberá realizar siguiendo el procedimiento anterior.
DEVOLUCIONES
Si el cliente no estuviera de acuerdo con el producto adquirido, el cliente puede devolverlo en un plazo de 15 días naturales. Una vez recibido en nuestros almacenes y revisado el producto se procederá a abonar al cliente el importe de la totalidad del pedido minorando los gastos de envío y devolución que puedas derivarse del mismo.
En caso de que la devolución estuviera motivada por un error de ARROYOS SUM. IND. (envió producto incorrecto o producto en mal estado), el cliente podrá devolverlo en un plazo de 3 a 5 días naturales, y se procederá a abonar al cliente el importe de la totalidad del pedido, previa recepción y revisión del producto devuelto por parte de ARROYOS SUM. IND.
ARROYOS SUM. IND. no aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE DEVOLUCIONES
El procedimiento a seguir en caso de hacer una devolución deberá ser el siguiente:
1º Deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección arroyos@arroyos.com, indicando el número de albarán y el artículo o artículos que quiere devolver. En el supuesto de un desperfecto en el artículo se acompañarán fotografías que justifiquen dicho desperfecto.
2º Le responderemos por el mismo medio, indicando los pasos a seguir para que el artículo nos llegue correctamente.
3º El cliente debe enviar los artículos al almacén de ARROYOS SUM. IND.
4º Una vez recibido el producto en nuestro almacén, ARROYOSO SUM. IND. procederá a su revisión en las siguientes 48/72 horas laborables, y si todo es correcto se procederá a la devolución del importe que proceda en la misma forma de pago en la que el cliente haya abonado el pedido, de acuerdo a las condiciones indicadas anteriormente.
No se admitirá ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente y confirmada por ARROYOS SUM. IND., y en cualquier caso deberá realizar siguiendo el procedimiento anterior.